Política de reembolso

Direito de arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificativa. Como solicitar o reembolso Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, enviaremos as instruções para devolução do produto. Condições para devolução Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições: - Em sua embalagem original, sem indícios de uso - Com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos - Sem sinais de avaria, mau uso ou alterações - Acompanhado da nota fiscal de compra Custos de devolução No caso de arrependimento da compra, os custos do frete de devolução são por conta do cliente. Já em casos de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto, os custos da logística reversa são por nossa conta. Análise do produto devolvido Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Em caso de aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Prazo para reembolso O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento: - Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme política do banco emissor - Pix: devolução em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente - Boleto bancário: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente Produtos com defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte informando o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência. Após análise, poderemos oferecer: - Reparo do produto - Substituição por um produto igual ou similar - Reembolso integral do valor pago Produtos não elegíveis para reembolso Não serão aceitos pedidos de reembolso nas seguintes situações: - Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 dias após o recebimento - Produtos com sinais evidentes de uso ou mau uso - Produtos danificados por culpa do cliente - Produtos sem a embalagem original ou com acessórios faltando - Produtos personalizados ou feitos sob encomenda Cancelamento antes do envio Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes que ele seja despachado, basta entrar em contato com o suporte o quanto antes. Nesses casos, o reembolso será integral, sem qualquer dedução. Atendimento Para iniciar uma solicitação de reembolso ou tirar dúvidas sobre o processo, entre em contato com nosso suporte através do canal de atendimento disponível no site. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h.